Può capitare di non riuscire a trovare la propria prenotazione nel proprio Account Membro. Nessun problema, ecco i passaggi da seguire per risolvere la situazione.
1. Verifica le informazioni di accesso
Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione. A volte, una prenotazione può essere collegata a un altro account o a un altro indirizzo e-mail.
| Suggerimento: Se hai più indirizzi e-mail, prova ad accedere con ciascuno di essi per verificare.
2. Accedi alla tua prenotazione dal tuo spazio Ordini
Se hai il numero della prenotazione, puoi accedere direttamente alla tua prenotazione tramite il tuo spazio Prenotazioni. Ecco come fare:
- Vai nel tuo spazio Prenotazioni sul nostro sito.
- Inserisci il numero della prenotazione: Questo numero ti è stato inviato via e-mail al momento della conferma della prenotazione.
- Consulta i dettagli della tua prenotazione: Una volta inserito il numero di prenotazione, dovresti vedere tutte le informazioni relative al tuo soggiorno.
3. Consulta la tua casella di posta
Cerca l'e-mail di conferma della tua prenotazione nella tua casella di posta. Utilizza parole chiave come "prenotazione", "conferma" o il nome dell'hotel per ritrovare l'e-mail più facilmente.
Controlla le cartelle spam o posta indesiderata: a volte, e-mail importanti possono finire lì.
4. Verifica lo stato della tua prenotazione
Se hai recentemente effettuato la prenotazione, è possibile che il processo di conferma sia ancora in corso e potrebbe richiedere fino a 72 ore. In tal caso, la prenotazione potrebbe non essere ancora visibile nel tuo Account Membro. Attendi qualche ora e verifica nuovamente più tardi.
5. Contatta il nostro servizio clienti
Se non riesci ancora a trovare la tua prenotazione 72 ore dopo averla effettuata, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Tieni a portata di mano il numero della prenotazione o altri dettagli pertinenti per facilitare la ricerca.
| Buono a sapersi: Il nostro servizio clienti è disponibile tramite telefono, e-mail o chat live per assisterti nella ricerca della tua prenotazione.